众所周知，厦门是国内茶包装产业重要的集聚地。此次新冠疫情笼罩下，不少包装企业也面临着严峻的生存考验：茶包装销售关键季节之一的春茶礼盒销量下降，企业复工后订单未能及时回复，房租工资等企业综合运营成本一项都不能少……如何度过冷冬，迎来春暖花开，企业抬头看天的同时，也纷纷向内求生，磨砺内部生长。在这普遍焦虑的时期，容德纸品包装有限公司总经理毕莲英女士，作为一个女性企业家，依然保持着从容的气度和宏大的格局——
私版定制，靠价格出位？容德更希望走心
容德包装创立之初便专注于私版定制，打造了完整的包装综合服务体系。或许正是因为早早跳出厂家的思维定势，以整体综合服务商视角看待问题，给了容德稳定前行的力量。近几个月来，容德不仅保证了工厂的正常运转，甚至订单量比去年同期有所增长。
茶包装行业门槛相对较低，而企业发展差异的关键在于产品跟服务。对大多茶企来说，选择合作包装厂家，除了看哪个厂家能提供“更刚需、更优解”的包装方案，更重要的还看企业的行事作风。毕总表示，“客户最终选的并不是价格越低越好，而是看整体综合的交流。从最开始的沟通，到碰到问题企业的解决态度和处理方式，乃至于完成订单之后企业可以提供怎样的后期支持服务，把每个环节的细节做透、做到位，服务质量自然提升上去。”
服务之道在于“诚”，企业经营真诚当先。“客户无论大小，进门都是客，一定以礼相交、以诚相待。一旦合作，就要不折不扣认真完成，切切实实地为人家服务到位。”毕总说道。用心服务客户，最浅显的道理就是要确保客户订单能够保质保量完成。这不是一个人、一个部门可以完成的事，因此，激发并保证企业内部沟通的流畅和创新的活力是管理者必修的功课，如何制定激励机制、提升人员效率，毕总有独门“心经”。在她的带领下，容德建立起了从设计到制作、从生产到服务各部门间灵活的协助机制。
“诚”是实诚，在业务上体现为坦诚相待。曾经有业务人员困惑：为什么超越预期地让客户多下单反而被公司叫停？对此，毕总解释道，任何企业发展都有自己的轨迹，一旦碰到发展的特殊时期，客户有时候会表现焦虑，厂家更要学会换位思考，真心替客户着想，理性分析企业情况，帮对方做科学评估，包装该不该做、该怎样做更合适，而不是一味地让客户多下单，这样才能让客户产生更多信任。“只有客户良性发展了，我们才能良性发展。”毕总诚恳表示。
“诚”是诚意，从行业发展共生层面看，就是要有“利他”思维。做私版定制，不仅讲究企业对客户精准定位的“眼力”，而且讲究客户与企业层次之间的“适配度”。“每位客户在不同阶段所需求的侧重点不同，因此，如果企业提供的服务标准不匹配客户目前发展的需要，最好的办法是帮他找到更适合的对接资源，推荐给对口的同行企业。”容德认为，“诚”是打动人心的火苗，是与客户长久合作的基调。凡事不急一时，方可长久。
诚，成就了容德，也成了容德的文化基因。大道不孤更深一层的含义，或许就是当你愿意扛起责任，愿意与更多人共享资源，别人就愿意与你并肩同行。
疫情过后，厦门本色万不可失
疫情之下，面对市场环境变化的不可预测，作为厦门茶包装行业中的一员，毕总笑说自己“位卑未敢忘忧国”，她坚信，只有行业根深枝繁叶茂，企业才有共享繁荣发展的机遇。
后疫情时代已经来临，或将长期考验企业的生存能力。有人说，市场环境不好，就要降低成本。毕总表示，降低成本不是降低产品和服务质量，控制成本不能体现在对产品的偷工减料上，关键时期，市场更需要规范化操作。“只要厦门同行业经营者齐心协力树立好厦门茶包装的市场品牌，就不怕没有市场机会。”毕总说，“厦门成为茶包装行业风向标，成为外界竞相模仿的翘楚，这是多年来厦门茶包装从业者们辛苦努力打下来的市场基础。”
尽管与浙江、广东等地包装产业相比，厦门茶包装行业在包装机械化生产方面整体并不占优势，但是一直以来，厦门茶包装呈现出的“高端感、品牌化、品质优”的产品印象，以及包装企业“服务好”的市场印象，加之聚集了众多茶包装上下游配套企业，形成了完整的行业供应链条，让厦门茶包装占据独有优势。毕总认为，“把产品做得更精致，让产品款式更富有创新性和创造力，让质量更优，让服务更好，这是吃饭的真本领，任何时候都不能把这些优势丢掉。”
“市场的集聚效应是靠大家共同努力营造起来，只有让来自五湖四海的客户感受到，到了厦门，一切与茶包装有关的问题都可以迎刃而解，市场才能越做越宽。”独木难成林，单一难繁荣，一个良好的行业生态，一定是草木共存，多样化发展，共生共荣。无论后疫情时期市场将如何发展，毕总希望厦门茶包装同行业者们依然秉承一贯以来提供的高品质服务理念，砥砺前行。
