12月12日，市民杨女士向记者反映，称自己6月份在大自然地板金山店购买了一批木质地板，计划为新家增添一抹温馨与自然的气息。然而就在11月底开始铺装地板时，杨女士一家却发现包装箱内的地板竟有胶印、孔洞等使用痕迹，且有部分地板被切割过。为此，杨女士质疑地板应该是二次包装后进行销售的，这也引发了她与商家之间的纠纷，更让杨女士的新家装修计划受阻。
记者在杨女士家中看到，四楼的地板已经铺装完成，二楼三楼的每个卧室房间内都堆放着一些地板，地板背面则标注着“大自然地板”等字样，但其中不少地板已被切割使用过。
杨女士告诉记者，当初选择大自然地板，正是看重其品牌和口碑。然而在11月底开始铺装地板时，她和家人发现工人始终在拖延安装进度，仿佛在遮掩什么。
消费者杨女士表示：“现在的季节四点半天已经暗了，我们想让师傅明天再来安装，但师傅说他自己带了灯，我们就也陪着他。可师傅就一直等着没有行动，最后他拆开包装的时候，拆出来都是这样的有断面、有胶水、有钉眼的。”
为了验证地板是否为全新，记者也随机打开了一包没有拆封痕迹的地板。发现第一张板材为完整板材，但有使用痕迹。第二张开始，板材上均有裁剪痕迹。
事后，杨女士也与商家沟通协商过，但商家仅同意更换未安装的地板，杨女士则希望退赔。前后一个月的时间，也让杨女士的乔迁计划受阻。为此，记者和杨女士一同来到大自然地板金山店，负责人表示之前安装好的四楼地板是没问题的，二楼三楼的地板则是总仓发货失误，误将退货产品发给消费者，但具体数量不清楚。门店负责人还表示，之前也出现过发错货的情况。为此，记者也曾致电大自然官方客服，但截至发稿前仍未得到回复。
对此，区消保委认为，无论是因为送错还是其他原因，经营者都有义务确保消费者购买到的是符合约定、全新且质量合格的产品。最终经过多方调解，商家同意将全部地板延保至十年，未安装的地板全部换新，并补偿消费者7000元。
