12月20日，李先生通过申通快递往公司返货。按照他的说法，当天，他将一箱装有口红、防晒霜等货品的箱子打包处理后，跟爱人一起送到了申通快递龙王塘网点。当时工作人员还当场称了重，共13.35公斤，他花了60多元快递费。
12月23日，这箱化妆品顺利抵达了唐山，可公司签收验货时却出现了问题。李先生说，公司给他发来视频，箱子里少了3瓶防晒霜。“我一共邮寄了8瓶防晒霜，里面只有5瓶，从视频来看是箱子最边上的3瓶缺失了。”李先生说，丢失的3瓶防晒霜总价值400多元，虽然价格不算高，但让他感到奇怪的是，这箱化妆品的外包装是完好的。
那么丢失的防晒霜到底哪儿去了？
现状：当事人维权出现纠纷
李先生说，事后他拨打了申通快递官方进行了投诉，之后龙王塘网点给他回了电话，告知他会进行调查。在等待了几天后，心急的李先生又联系了官方客服。经过如此反复联系，李先生最终得到了一个答复，“网点赔偿他100元钱”。对于这样的解决方式，李先生表示不能接受。
“之后我再联系官方客服，客服说属地网点已与我私下协商解决了，不再做登记。”李先生说，事发至今丢失的3瓶防晒霜到底去哪了？他始终没有得到官方解释，由于自己不接受100元的赔偿，所以此事至今也没有解决。
追问：如何证明快递确实缺失了？
当事人：重量少了0.55公斤
按照李先生所说，当时他是将包裹打包好再送到快递网点的，那么当时包裹内是否装有8瓶防晒霜，也容易让人起疑。对此李先生说他还有证据。他说，邮寄当天，这箱化妆品在网点进行了称重，为13.35公斤，有当时拍摄的照片为证。收货的唐山公司发现少了货物之后，也进行了称重，当时派送的快递员也在场，实际重量为12.8公斤。由此可以证明，包裹在邮寄过程中少了0.55公斤，而3瓶防晒霜的重量与之相符。
防晒霜哪去了？
大连、唐山两地快递网点各有说辞——
唐山网点：
在一段电话录音里，记者听到了唐山快递网点对此事向李先生的解释。 “不是快件发出时有问题，就是中转出现的问题。”电话里，业务员总结了发生这种原因的可能性，意思是，派送时包装完好，他们唐山网点是没有问题的。当李先生追问，快递在运输过程中是否有重量追踪时，对方说，从辽宁分拨中心发出后就已经没有重量监控了。“建议找辽宁大连公司，也只能联系属地网点来进行解决了。”对方这样建议。
大连网点：
记者联系大连龙王塘辖区申通快递网点，工作人员说，如果货物确实出现短少的情况，需要客户拿出证据。如果有足够的证据，可以按规定进行赔偿。“从我这发走的时候外包装是好的，派送的时候外包装也完好的。我们也与各个分拨中心联系过，都没有发现问题，也不清楚从哪个环节出现问题了。”工作人员说，目前李先生提供的证据不足以证明货物确实出现了短少的情况，而且至今公司没有查出问题所在。鉴于李先生是老客户，为了维护客户她个人愿意出100元钱作为补偿。
派送时是否确实出现物品短少的情况？
记者联系上“关键人”——唐山派件快递员：
之所以出现纠纷，当时派送的快递员是关键证人。为此记者辗转联系上了唐山的这位快递员。他说，当天派件时，客户确实是当着他的面进行开箱验货的，核对后客户提出数目不对。鉴于客户有异议，他当时进行了复秤。之后通过电子面单查看了这箱快递发出时的实际重量，发现了问题。
鉴于事情已经过去很长时间，采访时，这位快递员表示当时称重的具体重量记不太清了，但他再三强调，“重量肯定是不对的。”
唐山收件公司：
“如果快递公司不能赔偿，损失只能李先生方面来承担。”
“包装完好，里面的物品短缺”这听起来确实让人感到离奇，但记者搜索相关信息，发现也确实有人曾经反应过类似情况。唐山公司当天验货的当事人告诉记者，之前李先生发过来一份返货清单，根据清单验货时才发现数目不对，这种情况他们也是第一次遇到，
