信息时报讯 （记者 郭苏莹） 保修耳机居然要提供外包装盒；网上购买的手机修了再修还是不能用……昨日，广州市消委会公布维权案例，提示消费者留意售后服务问题。数据显示，在2017年上半年的广东消费投诉中，售后服务问题仍然是消费投诉的“重灾区”。对此，广州市消委会提醒，消费者在购买电器时应详细了解商家售后服务规则，小心商家售后服务“拖延症”。
保修手机让提供包装盒？不合法
消费者吴先生2016年9月份在天猫森海塞尔旗舰店买了一副森海塞尔OCX686耳机，保修期两年，但使用近一年后，突然发现一边耳机没声音了。吴先生向厂家服务网店申请保修，厂家的广州服务网点称必须要提供原包装盒才能保修。吴先生表示疑惑，“用了一年了，原包装盒都找不到了，商家这种保修条款合法吗？”
对此，广州市消委会相关负责人表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。商家要求必须提供外包装盒才能保修，“因此，这种行为是不合法的。建议吴先生先与商家协商，协商不成可拨打广州市政府服务热线12345求助。”
新手机修两次没修好？
消委会：可要求更换手机
消费者王女士于2017年4月在某电商平台上买了小米手机，7月手机就出现了问题。令王女士没想到的是，维修了两次，还是出现手机问题。王女士表示，希望销售商家更换新手机，但担心商家不同意。
对此，广州市消委会表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换 货、退货应当凭发货票和三包凭证办理；同时根据该规定的第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责免费调换同型号同规格的产品。据此，消费者可以要求销售的电商平台更换新的手机 。建议消费者先与商家协商更换手机，协商不成可拨打所在地政府服务热线求助。
售后成消费投诉“重灾区”
在2017年上半年的广东消费投诉中，售后服务问题仍然是消费投诉的“重灾区”，投诉数量为50061件，占全部类别比重的60.83%。其中，消费者投诉主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。
据广东消委会介绍，有关售后服务的主要问题包括售后服务拖延。消费者在购买家用电子电器类商品后，出现质量问题需要维修或退换货时，遇到售后服务拖延等情况较多，并且存在多次修理仍然无法解决的问题。同时，商家推诿售后责任。售后维修点管理混乱，价格不透明。
消委会提醒，很多家用电子电器类商品的维修点管理不规范，维修价格不透明，维修时以“人为因素”“非质量问题”等借口规避“三包”责任。消费者在购买电器时应详细了解商家售后服务规则，小心商家售后服务“拖延症”。
