本报讯 （牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 牛剑锋 成 珂）随着网购的发展，快递成了生活中必不可少的运输方式，但快递便捷的同时，也会带来许多窝心的麻烦事。近日，牡丹区的史先生就遇到了快递物品被损毁的情况。与快递公司沟通无果，他投诉至市消费者协会。经过消协调解，史先生挽回经济损失。
今年5月中旬，史先生不小心将网购的笔记本电脑屏幕摔碎了一个角。由于该电脑还在保修期，他就联系了淘宝店铺。该店铺客服表示，可以更换新机，但史先生必须使用规范的包装箱和泡沫将电脑包装好，邮寄至售后所在地，并支付1250元的费用。随后，史先生致电某快递公司上门取件，并在电话中提醒取件人员捎带4号包装箱与防碰撞泡沫。当天，快递员是顺路取件，所以只拿了一个塑料快递袋，并没有提供包装箱和泡沫。但是快递员向史先生承诺，回到公司以后，就会按照他的要求重新包装。由于该快递公司信誉良好，史先生放心支付了32元的快递费用。
5月24日下午，淘宝店铺工作人员给史先生打来电话说，由于没有使用规范的包装箱和防碰撞泡沫包装，只使用了快递塑料袋，造成电脑损坏严重，已不具备换货条件，基本报废了。史先生赶紧和承运的快递公司联系，但是该公司客服给予的答复却是赔偿7倍的运输费用。
当时，史先生购买这台电脑花了一万多元，现在的市场价也在五千元左右，而且是由于快递公司的过错才导致电脑报废，现如今快递公司只赔偿自己运输费用的7倍，史先生觉得很不公平。后来，史先生多次与快递公司联系，但是沟通未果，无奈之下拨打了维权3·15热线投诉。
市消费者协会在接到投诉之后，找到该快递公司菏泽地区的相关负责人。近日，经过多次沟通协调，双方终于达成了共识，快递公司按照该电脑现有的市场价格，减去原本维修需要的费用1250元，剩下的差价由快递公司全部承担，共计3750元。史先生觉得这样也合情合理，对调解结果表示满意。
